Форма обратной связи

Отправлено!

Наш специалист свяжется с вами

Отправлено!

Отзыв появится после модерации

    
Клиника с комплексной заботой о здоровье Записаться на приём

Звоните нам

8 343 350 79 48; +7 912 664 72 40

Мы работаем

Пн-Пт: 9:00–21:00; Сб: 10:00–17:00 Вс: по предварительной записи

Гарантии качества стоматологической помощи

Положение о гарантии качества стоматологической помощи


Положение о гарантии качества стоматологической помощи и установление гарантийного срока и срока службы овеществленных результатов стоматологических работ

В _стоматологической клинике ООО «А-ПЛОМБ»

1.Настоящее Положение разработано  в целях улучшения регулирования отношений между
стоматологической клиникой ООО «А-ПЛОМБ» и пациентами при оказании стоматологической помощи по договорам:
–  со страховыми  медицинскими организациями (при финансировании из фондов добровольного медицинского страхования))
–  с работодателями (при финансировании за счет средств предприятий, учреждений, организаций);
–  с физическими лицами  (при финансировании из личных средств пациента).

  1. Настоящее Положение разработано в соответствии с Гражданским кодексом РФ, законом РФ «О защите прав потребителей» и «Правилами предоставления платных медицинских услуг населению медицинскими учреждениями», утвержденными постановлением Правительства РФ от 13 января 1996 года №2 7 .

Гарантии в медицине, в том числе в стоматологии, разделяются на две группы:
– безусловные, или обязательные;

– прогнозируемые, определяемые с учетом обстоятельств лечения и условий сохранения достигнутых результатов.

Безусловные гарантии  даются пациентам всегда, в обязательном порядке и без каких либо условий, поскольку они соответствуют требованиям, предъявляемым к медицинским учреждениям и врачам, а также отвечают законам по охране здоровья граждан и защите прав потребителей.

В обязтельном порядке,  и во всех случаях оказания стоматологической помощи нашим пациентам гарантируется:

Совокупность обязательных гарантий создает предпосылку для качественного лечения и устойчивости его результатов.

 

Прогнозируемые гарантии – это предвидение врачом определенных результатов лечения с учетом выявленных в данной ситуации обстоятельств, имеющегося у него опыта, уверенности и эффективности используемых в данном случае технологий и материалов.

 

Специфика стоматологической помощи состоит в том, что неотъемлемой частью процесса ее оказания в большинстве случаев является создание определенного конечного продукта (зубного протеза, пломбы, конструкции и т.д.), а в соответствии со статьей 5 закона РФ «О защите прав потребителей» производитель любого продукта должен установить для него срок гарантии  и срок службы.
Гарантийный срок – это период, в течение которого бесплатно устраняется врачами клиники  устранимый недостаток результата стоматологических работ, возникших не по вине пациента.
          
Это легко устранимый недостаток или недостаток, не препятствующий использованию результата стоматологических работ  в соответствии с его назначением, например, подгонка пломбы по прикусу, дополнительная полировка разных поверхностей зуба, снятие чувствительности, корректировку цвета и формы восстановленного зуба, подшлифовку ложа съемного зубного протеза и др.

Гарантийный срок исчисляется с момента принятия результата стоматологических работ пациентом. Т.е. с момента  завершения соответствующих работ.

        Срок службы– это период, в течение которого врачами стоматологической клиники «А-ПЛОМБ» осуществляется бесплатная переделка или замена работы, повторное лечения пациента в случае выявления неустранимых недостатков, возникших после лечения  не по вине пациента (выпадение пломбы, поломка протеза и т. п. ).
Срок  службы результата стоматологических работ исчисляется со дня его принятия пациентом, т.е. с момента завершения соответствующих работ.

          На отдельные виды стоматологических работ (услуг) установить гарантийные сроки и сроки службы не возможно,  в связи с тем, что их лечение связано с большой степенью риска возникновения осложнений после проведенного лечения. Возникающие в результате лечения этих заболеваний  осложнения лечатся в общем порядке, на возмездной основе. К числу таких стоматологических услуг относятся:
–   эндодонтическое лечение( обработка и пломбирование корневых каналов);
– профессиональная гигиена полости рта;
–  наложение повязки (временной пломбы);
–  хирургические манипуляции (резекция верхушки корня, удаление зуба, постановка зубного имплантата и др.)
–  отбеливание зубов.

При протезировании на имплантат сроки гарантии и службы определяется в соответствии с конструкцией протеза.
В период срока гарантии и срока службы перебазировки съемных протезов осуществляется на возмездной основе.

 

В случаях, когда в виду специфики стоматологической работы(услуги) невозможно определить гарантийные сроки и сроки службы, врач разъясняет пациенту процент успешности лечения в каждом конкретном случае.

При выявлении после вышеперечисленных работ (услуг) такого недостатка работа будет бесплатно переделана(лечение будет проведено повторно), если компетентные лица, экспертная комиссия установят вину врача(неправильный диагноз, нарушение технологии лечения и др.)

Таким образом, стоматолог устанавливает прогнозируемые гарантии либо в виде сроков (гарантийные сроки и сроки службы), либо  в виде процента вероятности успешности лечения.

Гарантии определяются:
– на каждую конкретную выполненную работу;
– с учетом конкретных обстоятельств, которые врач называет пациенту;
– по согласованию с пациентом до (предварительно) и после лечения.

Какие обстоятельства учитывает врач, определяя гарантии

При установлении каждому пациенту на каждую выполненную работу прогнозируемых гарантий (гарантийные сроки и сроки службы, либо  в виде процента вероятности успешности лечения)врач учитывает обстоятельства, ограничивающие гарантии (если таковые выявлены):

Клиника будет выполнять установленные прогнозируемые  гарантии при следующих условиях:

 

Все установленные врачом (врачами) и согласованные с пациентом прогнозируемые гарантии на каждую выполненную работу фиксируются в гарантийном талоне, который выдается пациенту с подписью врача(каждого врача). Копия этого документа, подписанная пациентом, хранится в его медицинской карте.

Исполнитель также обязан своевременно предоставить пациенту необходимую и достоверную информацию о правилах обращения с продуктами стоматологических работ и ухода за ними, об обязательных и желательных гигиенических мероприятиях, периодичности профилактических осмотров и  т. д.
Исполнитель не отвечает за недостатки, обнаруженные в течение гарантийного срока, если докажет, что они возникли после  принятия работы пациентом вследствие несоблюдения им правил использования продукта или обращения с ним.

 

Комментарий
Стоматологическая помощь является одним из самых массовых видов медицинской помощи населению, что объясняется широкой распространенностью стоматологических заболеваний и высоким уровнем интенсивности кариеса в России во всех возрастных группах.

Стоматологическая клиника ООО «А-ПЛОМБ»
оказывает медицинскую помощь по программам медицинского страхования, за счет средств предприятий, учреждений, организаций, а также за счет личных средств граждан, вступая таким образом в правовые отношения  с гражданами или их представителями (страховыми компаниями, учреждениями, предприятиями и т.д.) что предполагает  ответственность за качество оказываемых медицинских  услуг и продуктов стоматологических работ (пломб, протезов ит. д.)
в связи с этим требованием законодательства является предоставление  гражданам определенных гарантий  при оказании им стоматологической помощи.
настоящее положение определяет меру ответственности производителя услуг (стоматологической  медицинской организации) перед их потребителем (пациентом) и границы прав пациента в случае возникновения конфликта.

 ГАРАНТИЙНЫЕ СРОКИ И СРОКИ СЛУЖБЫ ПО ВИДАМ СТОМАТОЛОГИЧЕСКИХ РАБОТ

Таблица №1

Работы (услуги), а также медицинские изделия и материалы, используемые  при оказании  стоматологических манипуляций Срок гарантии Срок службы
  Терапевтическая стоматология    
1 Реставрация из композитного светоотверждаемого материала 1 год 2,5 года
  Ортопедическая стоматология    
2 Виниры 1 год 5 лет
3 Вкладки    
   – Композитные 1 год 2 года
   – Керамические 1 год 5 лет
4 Временные коронки из пластмассы 2 недели 1 мес.
5 Коронки на оксиде циркония 1 год 8 лет
6 Металлокерамические 1 год 5 лет
7 Бюгельные протезы 1 год 5 лет
8 Полный съемный пластиночный протез 6 мес. 3 года
9 Частичный пластиночный протез 6 мес. 3 года

Примечание к таблице 1:

Гарантийные сроки и сроки службы действительны при проведении в отношении пациента профессиональной гигиены специаистами ООО «А-ПЛОМБ» не реже 2х раз в год.

При протезировании на имплантат сроки гарантии и службы определяется в соответствии с конструкцией протеза.

В период срока гарантии и срока службы перебазировки съемных протезов осуществляется на возмездной основе.

Стоматологические услуги, не указанные Таблице 1, не имеют установленных гарантийных сроков в связи с тем, что их лечение связано с большой степенью риска возникновения осложнений после проведенного лечения. Возникающие в результате лечения этих заболеваний  осложнения лечатся в общем порядке, на возмездной основе. К числу таких стоматологических услуг относятся:

© Клиника А-Пломб 2016-2018
Сайт разработан студией web343
Яндекс.Метрика Рейтинг@Mail.ru